一、方案概述

捷科在智能客服產(chǎn)品擁有豐富的測試經(jīng)驗(yàn)，針對CSR、IVR、坐席管理、人工坐席等均有成熟的測試方案。通過對于智能客服全方位的拆解，捷科能夠在功能測試、客服嵌入測試、服務(wù)端性能測試、用戶體驗(yàn)測試、數(shù)據(jù)遷移測試、敏感詞測試、中斷測試測試等多方面為客戶提供一體化測試服務(wù)。并通過手工+自動(dòng)化的方式實(shí)現(xiàn)高效的測試實(shí)施。

捷科通過多年的業(yè)務(wù)積累在智能客服業(yè)務(wù)測試中能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)測試復(fù)用，極大的縮短了項(xiàng)目交付的周期。對于智能客服優(yōu)化、客服系統(tǒng)重構(gòu)等項(xiàng)目能夠高效的幫助客戶完成項(xiàng)目實(shí)施。

二、方案優(yōu)勢

1、全方位測試驗(yàn)證保障測試質(zhì)量。

2、雙模測試執(zhí)行提升測試效率。

3、可拆解性測試驗(yàn)證確保測試精準(zhǔn)性。

三、客戶價(jià)值

1、保障客戶產(chǎn)品質(zhì)量

通過全方位測試保證客戶產(chǎn)品的質(zhì)量。

2、降低客戶項(xiàng)目成本

通過可拆解性測試服務(wù)準(zhǔn)確定位客戶項(xiàng)目測試方向并通過雙模執(zhí)行快速實(shí)施，減少客戶不必要的成本支出。

3、提升客戶行業(yè)認(rèn)知

捷科持續(xù)積累系統(tǒng)及業(yè)務(wù)資產(chǎn)能夠在項(xiàng)目實(shí)施過程中針對新系統(tǒng)、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)為客戶提供行業(yè)新參考。