一、方案概述

銀行互聯(lián)網(wǎng)渠道的協(xié)同與服務平臺，集成業(yè)務中臺和數(shù)據(jù)中臺為樞紐的能力中心。

其中業(yè)務中臺重點包括用戶中心、交易中心、營銷中心、客服中心，對渠道交易、營銷、客服、生活等應用場景提供支撐。

數(shù)據(jù)中臺重點包括用戶標簽、交易行為、用戶畫像、移動分析，對渠道交易、營銷、客服、生活等應用場景提供支撐。

交易——以安全為支撐，面向賬戶。提供賬戶、轉(zhuǎn)賬、支付等在內(nèi)的大量自助服務。

營銷——以產(chǎn)品為依托，面向客戶。提供推薦、線索、訂單等在內(nèi)的大量智能服務。
客戶——以流程為依托，面向體驗。提供預約、咨詢、投訴等在內(nèi)的大量便捷服務。

生活——以平臺為依托，開放融合。提供繳費、美食、出行等在內(nèi)的大量場景服務。

觸點系統(tǒng)包括手機銀行、網(wǎng)銀、微信銀行、自助銀行等，各有定位和側(cè)重。借助渠道中臺提供的千人千面輔助決策能力，構建超級渠道，達成北極星指標。

二、方案架構

三、方案優(yōu)勢

ECONS 3.0能夠幫助銀行打造“泛在化、一體化、場景化的渠道服務體系”，這意味著銀行將通過提供更加便捷、高效和個性化的金融服務，滿足客戶不斷變化的金融需求。

1. 泛在化：意味著銀行的服務將無處不在，客戶可以通過多種渠道和設備隨時隨地獲得銀行的服務。這包括線上渠道，如手機銀行、網(wǎng)銀、微信銀行等，以及線下渠道，如實體網(wǎng)點、自助設備等。通過泛在化的渠道，客戶可以隨時隨地辦理業(yè)務，提高服務效率。

2. 一體化：意味著銀行的服務將更加一體化，客戶可以通過一個平臺完成多種金融服務。例如，客戶可以通過手機銀行辦理存款、貸款、轉(zhuǎn)賬、支付等業(yè)務，無需在多個平臺之間切換。一體化的服務可以提高客戶體驗，降低客戶使用成本。

3. 場景化：意味著銀行將根據(jù)客戶在不同場景下的需求提供定制化的金融服務。例如，針對個人客戶，銀行可以提供消費場景下的優(yōu)惠券、積分兌換等服務;針對企業(yè)客戶，銀行可以提供貿(mào)易融資、供應鏈金融等服務。場景化的服務可以幫助銀行更好地滿足客戶的個性化需求，提高市場競爭力。

四、客戶價值

ECONS 3.0的產(chǎn)品愿景是幫助銀行客戶成為渠道用戶體驗一流、價值創(chuàng)造能力領先的現(xiàn)代金融企業(yè)。著力點就在通過互聯(lián)網(wǎng)渠道為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的金融服務，滿足客戶不斷變化的需求，同時通過創(chuàng)新和技術進步，不斷提高業(yè)務效率和盈利能力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。圍繞高體驗、中臺化、開放化、彈性化、敏捷化實現(xiàn)產(chǎn)品價值：

· 高體驗，實現(xiàn)超高用戶體驗的關鍵在于深入理解用戶需求，提供個性化、便捷、高效的服務。

· 中臺化，打造互聯(lián)網(wǎng)渠道能力中臺，為各類互聯(lián)網(wǎng)渠道提供統(tǒng)一服務，快速賦能前臺。

· 開放化，實現(xiàn)開放化的金融生態(tài)體系。

· 彈性化，彈性化是互聯(lián)網(wǎng)渠道建設的關鍵特性之一，它可以幫助企業(yè)在面對不斷變化的市場需求和用戶行為時，快速調(diào)整和優(yōu)化其業(yè)務策略，提高運營效率。

· 敏捷化，敏捷化的實現(xiàn)主要通過基于統(tǒng)一開發(fā)平臺快速構建前后臺服務，搭建Devops流水線，提升開發(fā)、測試、投產(chǎn)的交付效率。